Service et assistance
Une assistancequi garantit la performance de votre système bien après son déploiement
L'automatisation ne s'arrête pas à la mise en œuvre, tout comme l'engagement de Formova envers votre activité. Grâce aux offres d'assistance client PRoCARE®, aux mises à jour logicielles, à l'assistance technique et aux services d'optimisation continue, Formova aide les entreprises à maintenir des performances fiables, à garantir la disponibilité de leurs systèmes et à assurer la continuité de leurs opérations en toute confiance.
Assistance en direct
parlez à des personnes, pas à des robots ni à des systèmes automatisés
2 minutes
temps de réponse moyen pendant les heures d'ouverture
15 minutes
temps de réponse moyen en dehors des heures d'ouverture
Livraison en 2 jours
frais de port pour 95 % des pièces de rechange
Offres de service client PRoCARE®
Chaque environnement d'automatisation présente des exigences opérationnelles, des ressources internes et des besoins en matière d'assistance qui lui sont propres. Les offres PRoCARE® de Formova sont conçues pour vous fournir le niveau de service le mieux adapté à votre système et à votre équipe.
Formule Bronze
Conçu pour les systèmes de petite taille et peu complexes, dont la maintenance quotidienne est assurée par des équipes d'assistance internes.
Formule Argent
Idéal pour les systèmes de taille moyenne qui bénéficient d'une surveillance régulière et d'un bilan d'optimisation annuel réalisés par les experts de Formova.
Formule Or
Conçu pour les environnements de grande envergure et complexes, dans lesquels les entreprises souhaitent que les experts de Formova assurent la maintenance et l'optimisation continues de leurs systèmes.
Assistance technique
(du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l'Est)
Assistance technique
(du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l'Est)
Assistance technique
(du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de l'Est)
Assistance technique
(après 17 h EST, le week-end et les jours fériés fédéraux)
Assistance technique
(après 17 h EST, le week-end et les jours fériés fédéraux)
Assistance technique
(après 17 h EST, le week-end et les jours fériés fédéraux)
Remise sur les pièces de rechange
Remise sur les pièces de rechange
Remise sur les pièces de rechange
10%
15%
20%
AGV et surveillance du système
AGV et surveillance du système
AGV et surveillance du système
Intervention sur site par un technicien Formova agréé
Intervention sur site par un technicien Formova agréé
1 par an
Technicien sur place
Réduction sur le taux horaire du service client
Réduction sur le taux horaire du service client
Réduction sur le taux horaire du service client
10%
15%
20%
Rapports mensuels, surveillance du système et recommandations pour l'amélioration des performances
Rapports mensuels, surveillance du système et recommandations pour l'amélioration des performances
Pièces de rechange standard essentielles en stock
Pièces de rechange standard essentielles en stock
Garantie partielle de 2 ans
Garantie partielle de 2 ans
Hiérarchisation des mises à jour de cybersécurité
Technicien Formova en poste
Mises à jour logicielles et améliorations du système
Il est essentiel de maintenir les systèmes d'automatisation à jour pour garantir leur fiabilité, leur sécurité et leur compatibilité à long terme. Formova propose des mises à jour logicielles régulières conçues pour améliorer les performances du système et s'adapter à l'évolution des environnements opérationnels.
Mesures de cybersécurité et correctifs
Améliorations des performances et corrections de bogues
Nouvelles fonctionnalités
Mises à jour de compatibilité pour une infrastructure en constante évolution
Bénéficiez de l'aide d'experts quand vous en avez besoin
Dans le secteur très dynamique de l’alimentation et des boissons, chaque seconde compte et l’automatisation n’est plus un simple avantage concurrentiel : c’est une nécessité pour assurer la continuité de la production.
Formova offre Intelligence d’automatisation totale: elle associe des véhicules automatisés de pointe, des logiciels et un service d’assistance pour vous aider à augmenter votre débit, à réduire les risques et à garantir des déplacements fluides et fiables dans l’ensemble de votre site.
Maintenir la confiance opérationnelle à long terme
Formova allie plusieurs décennies d’expertise en automatisation à un service réactif, une assistance proactive et une optimisation continue afin d’aider les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs systèmes au fil du temps.
Non seulement pour assurer la continuité des opérations aujourd’hui, mais aussi pour préparer l’avenir.