Servicio y soporte
Soporte técnicoque garantiza el buen funcionamiento de tu sistema mucho tiempo después de su implementación
La automatización no termina con la implementación, y tampoco lo hace el compromiso de FORMOVA con su operación. A través de los paquetes de atención al cliente PRoCARE®, las actualizaciones de software, el soporte técnico y los servicios de optimización continua, FORMOVA ayuda a las organizaciones a mantener un desempeño confiable, proteger el tiempo de actividad y garantizar que las operaciones sigan funcionando con confianza.
Asistencia en vivo
habla con personas, no con bots ni con sistemas automatizados
2 minutos
tiempo promedio de respuesta durante el horario laboral
15 minutos
tiempo promedio de respuesta fuera del horario laboral
Envío aéreo en 2 días
envíos para el 95 % de las piezas de repuesto
Paquetes de atención al cliente PRoCARE®
Cada entorno de automatización tiene diferentes necesidades operativas, recursos internos y requisitos de soporte. Los paquetes PRoCARE® de FORMOVA están diseñados para ofrecer el nivel de servicio que mejor se adapte a tu sistema y a tu equipo.
Paquete Bronce
Diseñado para sistemas más pequeños y menos complejos, en los que los equipos de soporte internos se encargan del mantenimiento diario.
Paquete Plata
Ideal para sistemas de tamaño mediano que se benefician de un monitoreo periódico y de revisiones anuales de optimización a cargo de los expertos de FORMOVA.
Paquete Oro
Diseñado para entornos más grandes y complejos en los que las organizaciones desean que los expertos de FORMOVA se encarguen del soporte y la optimización continuos del sistema.
Servicio de asistencia técnica
(de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este)
Servicio de asistencia técnica
(de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este)
Servicio de asistencia técnica
(de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Este)
Servicio de asistencia técnica
(después de las 5 p. m. EST, fines de semana y días festivos federales)
Servicio de asistencia técnica
(después de las 5 p. m. EST, fines de semana y días festivos federales)
Servicio de asistencia técnica
(después de las 5 p. m. EST, fines de semana y días festivos federales)
Descuento en repuestos
Descuento en repuestos
Descuento en repuestos
10%
15%
20%
Seguridad de los vehículos guiados automáticamente (AGV) y monitoreo del sistema
Seguridad de los vehículos guiados automáticamente (AGV) y monitoreo del sistema
Seguridad de los vehículos guiados automáticamente (AGV) y monitoreo del sistema
Visita a domicilio con un técnico certificado de FORMOVA
Visita a domicilio con un técnico certificado de FORMOVA
1 al año
Técnico residente
Descuento en la tarifa laboral del servicio al cliente
Descuento en la tarifa laboral del servicio al cliente
Descuento en la tarifa laboral del servicio al cliente
10%
15%
20%
Informes mensuales, monitoreo del sistema y recomendaciones para mejorar el desempeño
Informes mensuales, monitoreo del sistema y recomendaciones para mejorar el desempeño
Repuestos estándar esenciales en inventario
Repuestos estándar esenciales en inventario
Garantía parcial de 2 años
Garantía de 2 años para las piezas
Priorización de las actualizaciones de ciberseguridad
Técnico residente de FORMOVA
Actualizaciones de software y mejoras del sistema
Mantener los sistemas de automatización actualizados es esencial para garantizar la confiabilidad, la seguridad y la compatibilidad a largo plazo. FORMOVA ofrece actualizaciones de software continuas diseñadas para mejorar el rendimiento del sistema y adaptarse a los entornos operativos en constante evolución.
Medidas de protección y parches de ciberseguridad
Mejoras de rendimiento y correcciones de errores
Nuevas características y funcionalidades
Actualizaciones de compatibilidad para una infraestructura en constante evolución
Obtén asistencia de expertos cuando la necesites
En el dinámico mundo de las operaciones de alimentos y bebidas, cada segundo cuenta y la automatización ya no es una ventaja competitiva, sino una necesidad para mantener el flujo de producción.
FORMOVA ofrece «Inteligencia de Automatización Total», que integra vehículos automatizados avanzados, software y soporte técnico para ayudarte a aumentar el rendimiento, reducir los riesgos y mantener un movimiento constante y confiable en toda tu planta.
Mantener la confianza operativa a largo plazo
FORMOVA combina décadas de experiencia en automatización con un servicio ágil, un soporte proactivo y una optimización continua para ayudar a las organizaciones a obtener más valor de sus sistemas a lo largo del tiempo.
No solo para mantener las operaciones en marcha hoy, sino para prepararse para lo que vendrá después.