Zwei Fachkräfte besprechen neben automatisierten Anlagen die Abläufe in der Fertigung

Service & Support

Support, der dafür sorgt, dass Ihr System auch lange nach der Bereitstellung noch einwandfrei funktioniert

Automatisierung endet nicht mit der Implementierung – ebenso wenig wie das Engagement von Formova für Ihren Betrieb. Mit den PRoCARE®-Kundendienstpaketen, Software-Updates, technischem Support und fortlaufenden Optimierungsdienstleistungen unterstützt Formova Unternehmen dabei, eine zuverlässige Leistung aufrechtzuerhalten, die Betriebszeit zu sichern und den Betrieb reibungslos am Laufen zu halten.

Live-Support

Sprich mit Menschen, nicht mit Bots oder automatisierten Systemen

2-minütig

durchschnittliche Antwortzeit während der Geschäftszeiten

15-minütig

durchschnittliche Reaktionszeit außerhalb der Geschäftszeiten

Lieferung am nächsten Tag

Versand für 95 % der Ersatzteile

PRoCARE®-Kundenbetreuungspakete

Jede Automatisierungsumgebung hat unterschiedliche betriebliche Anforderungen, interne Ressourcen und Supportbedürfnisse. Die PRoCARE®-Pakete von Formova sind darauf ausgelegt, genau das Serviceniveau zu bieten, das am besten zu Ihrem System und Ihrem Team passt.

ProCARE®-Broschüre herunterladen

Bronze-Paket

Konzipiert für kleinere, weniger komplexe Systeme, bei denen interne Support-Teams die laufende Wartung übernehmen.

Silber-Paket

Ideal für mittelgroße Systeme, die von einer regelmäßigen Überwachung und jährlichen Optimierungsprüfungen durch Formova-Experten profitieren.

Gold-Paket

Entwickelt für größere, komplexere Umgebungen, in denen Unternehmen den laufenden Systemsupport und die Optimierung durch Formova-Experten durchführen lassen möchten.

Helpdesk-Support 
(Mo–Fr 8:00–17:00 Uhr EST)

Helpdesk-Support 
(nach 17:00 Uhr EST, an Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen)

Rabatt auf Ersatzteile

10%

15%

20%

FTF und Systemüberwachung

Vor-Ort-Besuch durch einen zertifizierten Formova-Techniker

1 pro Jahr

Haustechniker

Rabatt auf den Stundensatz für den Kundenservice

10%

15%

20%

Monatliche Berichterstattung, Systemüberwachung und Empfehlungen zur Leistungsoptimierung

Wichtige Standard-Ersatzteile auf Lager

2-jährige Teilegarantie

Priorisierung von Cybersicherheits-Updates

Techniker vor Ort bei Formova

Software-Updates und Systemverbesserungen

Die regelmäßige Aktualisierung von Automatisierungssystemen ist für langfristige Zuverlässigkeit, Sicherheit und Kompatibilität unerlässlich. Formova bietet fortlaufende Software-Updates an, die darauf ausgelegt sind, die Systemleistung zu verbessern und sich wandelnde Betriebsumgebungen zu unterstützen.

Maßnahmen zum Schutz der Cybersicherheit und Patches

Leistungsverbesserungen und Fehlerbehebungen

Neue Funktionen und Merkmale

Kompatibilitätsaktualisierungen für eine sich weiterentwickelnde Infrastruktur

Nutzen Sie fachkundige Unterstützung, wann immer Sie sie brauchen

In der schnelllebigen Welt der Lebensmittel- und Getränkeindustrie zählt jede Sekunde, und Automatisierung ist längst kein Wettbewerbsvorteil mehr – sie ist eine Notwendigkeit, um den Produktionsfluss aufrechtzuerhalten.

Formova liefert Gesamtautomatisierungs-Intelligenz– und verbindet fortschrittliche autonome Fahrzeuge, Software und Support, um Ihnen dabei zu helfen, den Durchsatz zu steigern, Risiken zu minimieren und einen konsistenten, zuverlässigen Materialfluss in Ihrem gesamten Betrieb zu gewährleisten.

Hilfe erhalten

Die Techniker von Formova führen Fehlerbehebungen und Wartungsarbeiten an fahrerlose Transportfahrzeuge AGVs) durch.

Ein automatisiertes Hochgeschwindigkeits-Förderfahrzeug (FTF), das sich durch einen Lagergang bewegt

Langfristiges Vertrauen in den Betrieb aufrechterhalten

Formova verbindet jahrzehntelange Erfahrung im Bereich Automatisierung mit reaktionsschnellem Service, proaktivem Support und kontinuierlicher Optimierung, um Unternehmen dabei zu helfen, im Laufe der Zeit einen höheren Nutzen aus ihren Systemen zu ziehen.

Nicht nur, um den Betrieb heute am Laufen zu halten – sondern auch, um die Zukunft zu gestalten.

Benötigen Sie Hilfe oder haben Sie eine Frage?

Sprechen Sie noch heute mit einem Automatisierungsexperten